“怀疑汽车修理厂以次充好,遭遇证违背承诺用其他厂生产的消费车门顶替我的原装车门,但是纠纷键距离当初消费已经9个多月了,我该如何有效消费维权?”最近,有效市民张洪磊(化名)来到市消费者委员会(以下简称市消委会)咨询维权取证的维权问题。
有消费的遭遇证地方就可能有纠纷,出现消费纠纷怎么办?大部分人的消费回答肯定是维权。可是纠纷键如何有效维权,特别是有效在维权取证方面,怎样才能做到合法合规,维权不少人与张洪磊一样,遭遇证对此知之甚少。消费
事件:
想维权却不知如何做
今年1月,纠纷键市民张洪磊开车时不小心撞坏了车门,有效他找到一家汽车修理厂,维权准备为自己的爱车更换车门。在消费的过程中,张洪磊告知该汽车修理厂要用原装车门,该修理厂也同意了。
一段时间后,张洪磊顺利拿到了维修后的爱车。“当时我并没有发现有什么不对”,张洪磊说,9个多月过去了,一位朋友的提醒让他变得谨慎起来:“他是这方面的专家,一看就说我这个车门明显不是原装的!”
于是,他来到修车厂与对方理论,双方各执一词,最终不欢而散。无奈之下,张洪磊找到市消委会寻求帮助。
其实,生活中像张洪磊这样不知如何消费维权的人不在少数。
今年4月,家住市区建设路的小廖在某大型网络购物平台上选购了一口奶锅。然而,就在今年9月底,小廖在清洗奶锅时发现锅底的不粘层出现了严重脱落。
小廖说,他首先想到的便是维权,但是对于如何维权,却一头雾水。
建议:
可委托专门机构进行鉴定
以上案例虽然发生在不同消费者身上,但有一个共同点,即在使用过程中都认为所购商品出现了质量问题,并想要积极取证维权。不过,两个案例的当事人都没有第一时间找到正确的取证方法。
“消费者与商家如果就商品质量出现纠纷,消费者首先应该找到有资质证明的鉴定机构进行鉴定,或者委托当地消委会帮助联系有鉴定资质的中介机构进行鉴定。对于鉴定所涉及的费用,《消费者权益法规选编》中,消费者协会受理消费者投诉工作导则上明确规定,由当事人书面约定垫付,责任方承担。若双方均有责任,按责任大小分担费用。”市消委会有关负责人说。
另外,据《消费者权益保护法》有关规定,经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务的,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内,发现商品有瑕疵而发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,若以上类别商品因瑕疵发生争议,判定是否存在质量问题时,应由第三方权威机构进行检测,并提供相应检测报告书。
“同时,生活中,消费者应该努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。”该负责人说。
雅安日报/北纬网记者 蒋龙华
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